利用規約

(自動翻訳です — レビュー待ち。)

アプリケーションに掲載されている「利用規約」およびその他の条件をよくお読みください。 SantaPocket モバイル アプリケーション (アプリケーション) で実行されるキャビネット レンタル サービス (サービス) を使用することにより、お客様は、サービスを使用するたびに、本利用規約を読み、理解し、承認、受諾し、それに拘束されることに同意したことを認めます。

これらの条件は、買主と、ベトナムの法律に基づいて設立および運営され、2023年9月7日に計画投資局により発行された企業登録コード番号: 0318029353を持つ会社であるSanta Joint Stock Company（以下、「SantaPocket」といいます）との間の契約を構成します。

SantaPocket は、法律に関連する理由により、またはアプリケーションが適切かつスムーズに、または SantaPocket が合理的と考える範囲内で動作することを保証するために、いつでも本利用規約を調整、置き換え、修正および補足する権利を留保します。購入者向け利用規約の変更、置き換え、修正および/または追加は、SantaPocket アプリケーションで更新されるとすぐに有効になります。購入者は利用規約を定期的に更新する責任があります。発効日以降も購入者がサービスの使用を継続する場合、購入者は利用規約の変更に同意したものとみなされます。

サービスプロバイダー情報

サンタ合資会社
🎯 住所: 161 Truong Van Bang、Thanh My Loi Ward、Thu Duc City、ホーチミン市
☎ ホットライン 0974 549 066
📧メール: info.santapocket@santapocket.com

購入者とアカウントに関する情報:

アプリケーション上でアカウントを確立することにより、購入者はサンタとの契約関係を確立し、これらの利用規約の約束、条件、条項に自動的に同意するものとします。

• • 購入者は 18 歳以上であり、法律の規定に従って完全な民事能力を有することを約束します。 18 歳未満の場合、購入者は購入者の直接の保護者の知識と同意を得て、取引に参加します。

• • 購入者は、電話番号を提供し、アカウントを登録するために送信された OTP コードを受け取ることにより、アカウント登録に従うことを約束します。提供されたアカウントは、アプリケーションの機能を使用するために使用されます。

• • 購入者は、SantaPocket アプリケーションで宣言したすべての情報について法律に基づいて責任を負います。購入者が第三者の情報をサンタに提供した場合、サンタは、購入者がその第三者の同意を得るために必要な措置を講じたことを理解します。この条項は、購入者が提供した情報を検証するサンタの権利を制限するものではありません。 

• • SantaPocket は、買い手の情報の不正確な申告、または買い手による他の第三者の情報の不正使用に関連する苦情、訴訟、補償に対するすべての責任を免除されます。買い手が違反を犯した場合、または買い手が利用規約の約束または義務に違反している兆候を示していることをSantaPocketが発見した場合、SantaPocketは、買い手または第三者の意見や同意を求めることなく、直ちに買い手のアカウントを終了する権利を有します。他の父親でも。同時に、SantaPocket は、上記の規制に違反した購入者に新しいアカウントの登録を許可するかどうかを決定する権利を有します。

• • Santa は、SantaPocket アプリケーション上で公開されている規制/規則の利用規約に違反したユーザーに返金または補償する義務を負うことなく、ユーザーのアカウントを管理する権利を留保します。 

サービスに関するご案内

• • SantaPocket キャビネットは、IoT テクノロジーを使用した 4.0 スマート キャビネットで、ユーザーはキャビネットをレンタルして商品の配達と受け取りを行うことができます。使用するには、ユーザーは SantaPocket アプリケーションをインストールし、ロッカーに組み込まれた QR コードを介してユーザーのデバイスをロッカーに接続する必要があります。
  • SantaPocketアプリは、スマートフォンにインストールされ、SantaPocketキャビネットと同期してキャビネットの機能を利用できるアプリケーションです。

I. サンタポケットキャビネットについて

1. SantaPocket Cabinetの一般的な取引条件に関する情報

1.1.サービスの提供に関する条件または制限 

• • SantaPocket キャビネットの使用時間制限はありません。

• • SantaPocket キャビネットは、次の要件を満たす場所に配置されます。車両が簡単にアクセスできるように道路の近くにあること、電源の近くにあること、屋根が付いていること。

1.2.返品ポリシー（返品期限、購入した商品の返品または交換方法、返金を受ける方法、返品にかかる費用など）

• • サービスの利用に対して支払われた支払いは返金できません。

• • キャビネットのレンタル取引中にキャビネットに技術的な問題が発生した場合にのみ、問題発生日から 7 営業日以内に SantaPocket アプリケーションの購入者のアカウントに返金されます。

1.3.サービス基準、サービス提供プロセス、支払いシステム、ロイヤルティ ポイント ポリシー、およびサービス提供に関連するその他の条件（条件および制限がある場合はこれを含む）

1.3.1. SantaPocketアプリのダウンロードとインストール手順

• • ステップ 1: CH Play (Android) または App Store (iOS) で配布されている SantaPocket アプリケーションを携帯電話にダウンロードしてインストールします。

• • ステップ 2: SantaPocket アプリにアクセスします。

• • ステップ 3: 電話番号を入力すると、システムは SMS 経由で OTP ログイン コードを送信します。

• • ステップ 4: OTP コードを入力してシス​​テムにログインします。

• • B5: 要求に応じて、個人情報、氏名、住所、メールアドレス、性別などを提供します。

1.3.2. SantaPocket キャビネットの詳しい使用手順

➤ 荷主向け

• • ステップ 1: SantaPocket キャビネットに直接印刷および取り付けられている QR コードをスキャンします。

• • ステップ 2: 受信者情報を入力します: 電話番号、メモ (ある場合)。

• • ステップ 3: パッケージに適切なキャビネット サイズを選択します。

• • ステップ 4: パッケージをキャビネットに入れ、キャビネットを閉じてプロセスを終了します。

➤ 荷受人向け

• • ステップ 1: システムから送信された通知メッセージを見た受信者は、キャビネットの QR コードをスキャンし、商品の受け取りを開始します。

• • ステップ2：商品を入手して確認します。

• • ステップ 3: キャビネットを閉めて商品の受け取りを完了します。

1.3.3.購入者の取引参加条件

• • 買い手は、商品の所有者または所有者の法定代理人であることを約束し、商品の所有者を代表して本利用規約を作成し、受諾する権限を有します。

• • 購入者は電話番号を入力してアカウントを登録し、アカウント登録用に送信される OTP コードを受け取る必要があります。情報を完了すると、SantaPocket は購入者に個人アカウントを提供し、購入者が自分の取引プロセス (アカウント) にアクセスして管理できるようにします。

• • 購入者は、SantaPocket アプリケーションでアカウントを作成するために宣言したすべての情報について、法律の前に責任を負います。いかなる場合においても、SantaPocket は購入者から提供された情報を検証する権利を留保します。購入者が登録時に SantaPocket が要求する情報を誤って申告した場合、SantaPocket は購入者の苦情を解決しません。

1.3.4.商品やサービスの利用に関する規制

• • SantaPocket サービス キャビネットの場合: 送り主の商品のサイズに応じて、購入者は自分の商品に適したキャビネット サイズを選択します。

• • SantaPocket を使用すると、ユーザーは食品を送信できます (「食品注文」を区別するには、送信者は配送注文を作成するときに「食品分類」を選択する必要があります)。

• • 食品の場合、SantaPocket では最大 24 時間までの保管のみ受け付けています。サンタはアプリケーションを介した通知や直接電話を組み合わせて、3/6/12/24 時間ごとに継続的に商品を受け取るよう顧客にリマインドします。 24 時間経過しても受取人に連絡が取れない場合、または注文した食品を受け取っていない場合は、ユーザーの衛生状態を確保するためにサンタが注文品を戸棚から取り出します（この規定は、その日に使用する必要がある生鮮品やすぐに食べられる商品にのみ適用されます。賞味期限の長い乾燥食品の場合は、サンタのスタッフがパッケージの情報に従って商品を戸棚に送り返します）。

• • 利用者の荷物の紛失に関する事故が発生した場合、SantaPocketはカメラ検査後、遅くとも72時間以内に検査依頼者に結果を報告します。荷物の紛失が SantaPocket からのものである場合、会社が荷物の責任を負います。

注: SantaPocket は 200 万 VND 未満の荷物に対してのみ責任を負い、SantaPocket からの荷物の紛失を確認することができます。

• • SantaPocket Cabinets は各パッケージの内容物について責任を負いません。

• • 禁止品の発送/輸送に関する規制。

これらの配送条件に同意することにより、購入者は、以下の商品を含むがこれらに限定されない商品を輸送したり、SantaPocket のキャビネットに保管したりしないことを理解します。

1. 1. 軍事兵器、技術機器、兵器、軍用車両および警察車両。軍隊に使用される軍事装備品（バッジ、記章、軍および警察の記章を含む）。コンポーネント、部品、スペアパーツ、コンサルティングおよび特殊機器、それらを作成するための特殊技術。

1. 1. 狩猟銃、スポーツ武器、サポートツール。

1. 1. 麻薬および向精神性物質。

1. 1. 禁止されている化学物質および前駆体。

1. 1. 堕落的、反動的、迷信的、または美的教育や人格教育に有害な文化的産物。ベトナム社会主義共和国に対する出版物や文書ツールの妨害行為。

1. 1. あらゆる種類の花火。

1. 1. 危険なおもちゃ、子供の人格教育や健康、またはセキュリティ、自動化、社会保障に有害なおもちゃ (すべての電子ゲーム プログラムを含む)。

1. 1. 動物用医薬品は、植物保護検査条例の規定によりベトナムでの薬物保護の実施が禁止されている、または使用が許可されていない。

1. 1. 野生の動植物（生体とその加工部分を含む）は、ベトナムが加盟している国際条約のリストに載っており、希少な動植物の搾取と使用を規制しています。

1. 1. 搾取された水産物、許可されていない有毒残留物を含む水産物、人命を危険にさらす毒素を含む水産物。

1. 1. この分析は、ベトナムでの生産、取引、使用が許可されている製品のリストには含まれていません。

1. 1. 許可された生産および取引のリストに含まれていない植物品種。植物の品種は、生産、人間の健康、環境、生態系に害を及ぼします。

1. 1. 特別な有毒ミネラル。

1. 1. 汚染環境向けスクラップの輸入。

1. 1. ベトナムでは、人用医薬品、ワクチン、生物学的製品、化粧品、化学薬品および製剤、殺虫剤、家庭用および医療分野での消毒剤の使用が禁止されています。

1. 1. ベトナムでは使用が許可されていない医療機器があります。

1. 1. 食品添加物、栄養補助食品、微量栄養素、機能性食品、高リスク食品、放射線照射により保存された食品、遺伝子が改変された食品は、所管の国家機関によって評価されていません。

1. 1. アスベスト系アンフィボールを含む製品および材料。

1. 1. 爆発性、引火性のある物体や物質、環境汚染を引き起こす有毒または不衛生な化学物質。

1. 1. ベトナムのお金、外国のお金、通貨などの貴重な紙幣。

1. 1. 貴金属（金、銀、プラチナなど）、石、または貴金属や宝石から作られたその他の製品。

1. 1. 紙巻きタバコ、葉巻、その他の完成したタバコ製品が密輸されています。

1. 1. 放射性物質、放射線機器、または放射線源を含む商品。

1. 1. あらゆる種類のワイン。

1. 1. 政府が流通、取引、輸出入を禁止または制限している化学物質の種類。

1. 1. その他法律により営業や流通が禁止または制限されている商品。

1.3.5.サービス料金と支払い

• • 購入者が本サービスを利用する場合、購入者は、SantaPocket が提供し、SantaPocket アプリケーション上で公表される費用 (料金) を支払うものとします。さらに、購入者はリクエストを完了する前に、SantaPocket によって関連する料金表を更新されます。料金は随時変更される場合があります。

• • 購入者は、SantaPocket の支払いシステムの規定に同意します。

• • SantaPocket アプリケーションにおけるサンタとバイヤー間の手数料を伴うすべての取引は、支払いにコインを使用します (商品を受け取るときにフリーターンを使用する場合を除く)。

• • 購入者は、次のいずれかの形式でコインを所有します。 購入者は、アプリケーションで提案されている方法 (momo ウォレット、Payo、VNPay、銀行振込) を通じてコインを購入します。 1コインの価格は10VNDです。 VND からコインへの変換プロセス中に、コインの数が小数部のある数値である場合、SantaPocket はルールに従って四捨五入します。小数部分が 0.5 以上の場合、コインは切り上げられます。小数部が 0.5 未満の場合、セントは切り捨てられます。購入者には、サンタが随時発表するプログラムに従って、サンタからコインが与えられます。

• • アカウントが停止された場合でも、購入したコインを VND に戻すことはできません。購入者は、SantaPocket アプリケーション上の他のサービスにコインを使用できます (存在する場合)。

• • サンタポケットキャビネット使用料金表（ここを参照してください）

1.4.各取引における SantaPocket の義務と購入者の義務

1.4.1. SantaPocket の責任と義務

➤ 購入者情報の機密保持

SantaPocket のアプリケーション上の購入者の個人情報は、SantaPocket の個人情報保護ポリシーに従って絶対的な機密保持が約束されます。当社は、法律で別途要求される場合を除き、購入者の同意がある場合にのみ購入者の情報を使用することを保証します。 SantaPocket は、購入者の同意なしに購入者の個人情報を使用、譲渡、提供、または第三者に開示しないことを約束します。同時に、SantaPocket は、買い手が最初に提供した個人情報が不正確であるとみなした場合、責任を負わず、買い手の権利に関連する苦情も解決しません。

➤ 通知に対する責任

情報サーバーがハッカーによってデータベースに攻撃された場合、SantaPocket はタイムリーな処理と購入者への通知のために捜査当局に事件を報告する責任を負います。

1.4.2.購入者の責任と義務

上記のセクションに記載されている買い手の取引条件に加えて、買い手は次の義務を確実に守る必要があります。

➤ SantaPocket アプリケーションで使用される情報に関する責任と義務

• • 購入者は、登録時およびアプリケーションを介した SantaPocket のサービスの使用全体を通じて、SantaPocket の要求に応じて完全かつ正確な個人情報を提供します。

• • 買い手は、サービスを提供する目的で、SantaPocket が自身の個人データ (電話番号を含む) を使用し、これらのデータを SantaPocket サーバーに転送することを許可することに同意します。同時に、買い手は、SantaPocket がサービスを提供するプロセス中に、要件の範囲と時間内で、SantaPocket が個人データを自由に準備、収集、保存、更新することも許可します。

• • 購入者は、SantaPocket アプリケーションでのアカウントの使用について単独で責任を負うものとし、いかなる方法でも第三者にアカウントを認可、譲渡、またはその他の方法で移転することはできません。

• • 購入者は、サービスをリクエストするために自分のアカウント以外のアカウントを使用してはなりません。

• • 購入者は、送信者と受信者の名前、住所、連絡先電話番号、注文情報などの情報を対応する正しいフィールドに正確に入力するために必要な操作を正しく実行します。商品の説明と詳細が、あらゆる媒体において真実、完全、正確であることを保証します。商品説明の正確性に疑問が生じる理由の如何を問わず、SantaPocket は商品の包装を解き、商品説明を確認するために検査する権利を留保します。疑義を避けるために付記すると、SantaPocket はいかなる状況においても商品を検査する義務を負わないものとします。引き渡しが開始される前に、買主は、商品の性質に基づいて商品を引き渡す際に考慮すべき特定の考慮事項を荷受人に通知する必要があります。 SantaPocket は、アプリケーション上で誤って実行された操作によって生じた損害に対する責任を免除されます。

➤ SantaPocketキャビネットに保管されている商品について

• • 買い手は、SantaPocket にサービスの実行を要求するすべての商品に対して法律に従って責任を負い、SantaPocket または管轄当局から要求された場合には完全な法的請求書および書類を提供する義務があります。

• • 購入者は、サービスを違法な目的で使用しないことを約束し、購入者向け利用規約のセクション 3 に記載されているように、法律で禁止されている商品の輸送または保管を要求しないものとします。

• • 購入者は、荷受人またはSantaPocketの事業運営に不便または迷惑を与えるためにサービスまたはアプリケーションを使用しないものとします。 SantaPocketの名誉や評判を傷つけるような故意の名誉毀損、誹謗中傷、捏造は行わないでください。

• • 購入者は、アプリケーションまたは SantaPocket のサービスの品質に損害を与えるいかなる方法でも第三者と関与しないものとします。

• • 買い手は、買い手の参加規約への違反の結果として損失、管轄当局による商品の強制執行、または送信者または第三者が被った損害に対するすべての責任と責任を負います。

• • 買い手が違反を犯した場合、または買い手が違反の兆候を示していることをSantaPocketが発見した場合、SantaPocketは、買い手またはその他の第三者の意見や同意を求めることなく、直ちに買い手のアカウントを閉鎖する権利を有します。同時に、SantaPocket は、上記の規制に違反した購入者に新しいアカウントの登録を許可するかどうかを決定する権利を有します。

• • 購入者が SantaPocket のサービスを利用し、SantaPocket、他の SantaPocket 購入者またはその他の第三者に損害を与えた場合、購入者は現行法の規定に従って、生じた損害に相当する賠償責任を負わなければなりません。

➤ 責任と支払い義務

• • 購入者は、SantaPocket の運賃表と契約に従って運賃を支払います。

• • 支払い方法を遵守し、合意された順序と手順に従って、また法律の規定に従って支払いを行います。

➤ 通知に対する責任

• • 購入者が電話を紛失した場合、またはアカウントに登録する電話番号を変更した場合、購入者は、SantaPocket にホットライン番号 0974 549 066 または電子メール info.santapocket@santapocket.com に通知して、購入者がサービスの使用を管理できるように SantaPocket が変更を加えたり、関連する取引を一時的にブロックしたりできるようにする義務があります。

• • 購入者が SantaPocket に通知せず、第三者がその購入者のアカウントを使用してキャビネットの使用を要求した場合、SantaPocket は責任を負わず、請求の解決も行いません。

2. お支払い方法について

➤ 購入者は、アプリケーションで提案されている次のようなさまざまな方法を通じて、SantaPocket に直接支払います。

• • モモウォレット

• • パユーウォレット

• • VNPayウォレット

• • 国内キャッシュカード

• • 国際決済カード

• • 銀行振込

➤ 銀行振込による支払いの場合、金額はコインに変換され、SantaPocket アプリケーション上の残高に自動的に更新されます (第 2.3.5 条による)

• • アカウント名：ファンサンタ株式会社

• • 口座番号: 482584

• • 銀行：OCB（東方銀行）

• • 支店: 市。ホーチミン

• • 転送コンテンツ：（SantaPocket アプリケーションの入金セクションにある正しい自動入金構文をコピーしてください）

• • デポジット額面: 20,000 VND | 50,000 ドン | 100,000 ドン | 150,000 ドン | 200,000 ドン | 500,000 ドン

3. ロイヤルバイヤーポリシー

3.1.ロイヤルティポイントを貯める

SantaPocket アプリケーションのサービスを定期的に利用するバイヤー向けのロイヤルティ メンバーシップ ポイント蓄積システム。

ロイヤルティ ポイントを計算する単位は松ぼっくりで、次のように計算されます。

• • 1 時間 30 分の申請を完了すると、松ぼっくり 01 個がプレゼントされます

• • 1時間30分のロッカーレンタル申し込みを完了すると、松ぼっくり01個がプレゼントされます。

3.2.忠実な購入者向けの特典

ポイント蓄積ポリシーは、SantaPocket の忠実なユーザーに特別なインセンティブをもたらすように設計されています。 SantaPocket から近いうちに詳細をお知らせします。

4. その他の規定

• • 注文のリコールおよびキャンセルに関する規制:

サービスの利用に対して支払われた支払いは返金できません。キャビネットレンタル取引中にキャビネットに技術的な問題が発生した場合にのみ、お金/コインは問題発生日から7営業日以内にSantaPocketアプリケーション上の購入者のアカウントに返金されます。

• • SantaPocket の注文の取り消しとキャンセルのプロセスは次のとおりです。

ステップ 1: 72 時間後、購入者は注文を取り消そうとしていることを通知するテキスト メッセージを受け取ります。購入者は 24 時間以内にサンタのメッセージに返信するか、商品を直接受け取ることができます。 24 時間経過しても購入者からの応答がなければ、サンタはスタッフに注文情報を記録させ、サンタのオフィスに返送させます。 

ステップ 2: 今後 30 日以内に、Santa のカスタマー サービス部門が少なくとも 1 回お客様に連絡します (直接電話するか、電話番号/Zalo 経由でテキスト メッセージを送信する)。

• • それでも受取人と連絡が取れない場合: 30 日目になっても荷物所有者からの応答がなければ、24 時間以内に商品がキャンセルされることを伝える SMS メッセージを残してください。 

• • 顧客に連絡があったものの、顧客が商品の受け取りを希望せず、キャンセルに同意した場合: サンタへの SMS で「パッケージのキャンセルに同意する」ことを確認するよう顧客に要求します。 

• • 注文品の返送を希望する場合、購入者はサンタの所定の料金表に従って 72 時間以内にキャビネットのレンタル料を支払い、顧客の希望する住所に荷物を返送するための料金も支払う必要があります。 (購入者が複数のパッケージをお持ちの場合、お客様をサポ​​ートするために、キャビネットのレンタル料と配送料は 1 回のみ請求されます)

• • 注: 食品の場合、SantaPocket は最大 24 時間の保管のみを受け入れます。サンタはアプリを介した通知を組み込んで、3/6/12/24 時間ごとに継続的に商品を受け取るよう顧客に思い出させます。 24 時間経過しても受取人に連絡が取れない場合、または注文した食品が届かない場合、SantaPocket は他のユーザーの衛生を確保するために注文した商品をキャビネットから削除します。この規定は、同日に使用する必要がある生鮮品またはすぐに食べられる品目にのみ適用されます。ドライフードの場合は、パッケージに記載されている情報に従って、SantaPocketのスタッフがお客様に商品を返送します。

 II.サンタマーケットサービスについて

1.言葉の説明

• • サンタマーケット:サンタが店舗や食料品店のパートナーに対する製品の販売代理店として機能する流通モデル。製品は、SantaMarket 機能の SantaPocket アプリを通じて表示および取引されます。

• • 買い手：SantaPocket アプリケーションに掲載されている商品の購入を希望する個人または組織。

• • 店舗/食料品店:製品流通契約を通じてサンタと協力パートナーとして、サンタは店舗/食料品店向けの SantaPocket アプリケーションで商品を流通する権利を有します。

• • サンタウォレット:SantaPocket アプリケーションの支払い残高システムであり、バイヤーがプラットフォーム上で取引を行うのを支援します。 SantaWallet の残高は、SantaPocket の利用規約に従ってのみ使用できます。

• • SantaMarket/SantaPocket のサービスを使用する場合、購入者は次のことに同意します。SantaPocket利用規約を含みますがこれらに限定されません配送、交換/返品ポリシー、情報セキュリティ。サンタは、法的規制および運用慣行に準拠するために本規約を調整および更新し、適切な方法で購入者に通知するすべての権利を留保します。

2. 売買プロセス

ａ． 注文

• • 必要な場合、バイヤーは、SantaPocket アプリで商品を選択し、いつでも注文できます。

• • 購入者が情報を入力し、取引条件に同意すると、注文は購入者による支払い手続きの実行に有効になります。

b.支払う

• •  購入者は、銀行振込、電子ウォレット（MoMo、VnPay など）などの支払い方法を通じて SantaWallet にお金を入金し、SantaPocket アプリケーションで購入の支払いを行います。

• • 購入者は注文金額の100％を支払います（製品と配送料を含む）

• • その他の付随料金（SantaPocket ロッカーの送料）については、購入者が別途お支払いください。

• • サンタは、支払い詐欺の兆候を検出した場合、注文を拒否またはキャンセルする権利を有します。

c。配達

• • 注文と支払いが完了すると、サンタスタッフが商品の準備、梱包、配送を行います。

• • 注文は 1 日あたり 2 つの固定時間枠内で配達され、配達時間は 3 ～ 4 時間の範囲です。

• • 朝～昼の時間帯：9:00～12:00

• • 午後～夕方枠：13:30～17:30

注記：午前10時30分以降、午後3時30分以降のご注文は次の時間枠でカウントされます。

• • すべての注文は、購入者の指定した情報に従って、サンタによって、またはサンタによって指定された配送パートナーを通じて SantaPocket に配送されます。

3. 当事者の権利と義務

ある。サンタの権利と義務

• • SantaPocket アプリ上で製品の出所が明確であり、正しい説明が記載されていることを確認してください。

• • 製品カタログを管理および更新し、情報の正確性を確保します。

• • 注文、支払い、配送などの取引プロセス中に購入者をサポートします。

• • 詐欺または規制違反が検出された場合、注文を拒否またはキャンセルする権利を有します。

b.買い手の権利と義務

• • 取引プロセスがスムーズに進むよう、注文時には正確な情報を提供してください。

• • SantaPocket アプリケーションに指定された支払い方法に従って、注文金額全額 (商品代と配送料を含む) をお支払いください。

• • 商品到着後は直ちに検査し、問題があった場合には指定された期間内に対応してください。

• • 製品に欠陥、破損がある場合、または説明と異なる場合は、苦情を申し立てたり、交換/返品を要求する権利を有します。

• • 商品の交換/返品の要求がある場合、SantaMarket に送られる際の製品の完全性については責任を負います。 

4. 苦情処理プロセス

ａ． 検査工程 

- 配送部門から商品を受け取るとき、購入者は SantaMarket の箱のシールを開け、パッケージを開けるビデオを録画することで商品を確認できます。

注: 検査には、製品自体のシールの開封 (シール、製品パッケージに影響を与える) や詳細な検査 (プラグイン、テスト、データの記録など) は含まれません。

- 購入者は、商品の種類、数量、およびパッケージ、色などのその他の視覚的要素の正確性を確認するために商品を直接確認してください。 - 購入者がパッケージを開けるビデオを持っていない場合、サンタは、購入者が商品を完全かつ要求どおりに受け取ることに同意したものとして、商品の数量、種類、および外観の正確さについての責任を免除されます。

- 商品受け取り時の注意点：

• • 購入者は、注文番号、サプライヤー名、製品、受取人情報、船荷証券コードが注文情報と完全に一致する場合にのみ商品を受け取る必要があります。 

• • 輸送中にパッケージや製品に損傷がないか確認してください。

• • 購入者は、開梱プロセスのビデオを録画し、商品受け取り時に破損の証拠を示す写真を撮ることに注意する必要があります。

b. 苦情の受付および処理手順

- 苦情（情報の誤り、商品の梱包の欠陥）の場合、購入者はSantaPocketに連絡し、注文情報、製品画像、エラー/損傷の詳細な説明を提供します。次のチャネル経由:

➤ ホットライン: 0974 549 066

➤ Zalo OA: サンタポケット

- 苦情の受付期間：サンタは、配送業者が商品をロッカーに送ってから5日以内に苦情を受け付けます。

- 苦情処理期間: サンタは 7 日以内に苦情を処理します (土曜日、日曜日、祝日を除く)。

- リクエストが有効な場合、購入者は以下を選択できます。

• • SantaMarketのポリシーに従って商品の交換/返品を行います。

• • SantaMarket のポリシーに従って返金されます。

5. 返品および返金ポリシー

ａ．返品規則

-返却期間

	SantaMarketが無事に届けられたので、	欠陥/破損した製品（販売者または配送によるもの）	製品に欠陥はありません
商品以外の交換・返品は不可となります	最初の3日間	- 更新 - 手数料なしで支払う	交換・返品には対応しておりません
4日目以降	・交換・返品対応不可・保証は当社/メーカーの規定によるものとなります。

-返品条件

返品理由	状態
必要に応じて支払う （考えを変えて）	- 製品が受け取ったときと同じ状態であること、箱と梱包が完全で無傷であること、製品が未使用であること、メーカーのスタンプ、ラベル、シールが（ある場合）まだ無傷であること。 - すべての付属品、保証書、および付属のギフト (ある場合) はそのままの状態で、未使用です。 - この製品は電子保証書でアクティベートされていません。・この商品は分割払いができません。 - 製品は返品制限リスト (セクション 3) に記載されていません。
技術的なエラー	- 製品に製造上の欠陥があり、ユーザーのミスではなく、修理されていない。 - 製品には完全な箱、付属品、および保証書 (ある場合) がまだあります。※上記条件を満たさない製品、または業務用・商業目的で使用される製品については、SantaMarket社の規定に基づき保証・修理対応をさせていただきます。
欠品/誤配送/破損、傷、へこみ/期限切れ/使用感あり	- 製品は受け取ったときと同じ状態で、箱、パッケージ、付属品、プロモーションギフト（ある場合）がすべて揃っており、未使用です。 - 購入者は、出荷部門から商品を受け取るときに共同検査記録に署名していません。
偽造品・偽造品	購入者は次の情報を提供する必要があります: - SantaMarket の製品が本物ではないという本物の証拠/信頼できる証拠 (たとえば、本物の Web サイトでシリアル番号を確認すると、本物ではないことがわかります) - 製品の品質を疑う兆候または情報源。 - SantaMarket での購入を確認する実際の製品画像、バッチ番号 (ロット番号/バッチ番号/ロット番号/バッチ番号)、バーコード/QR コード...(ある場合) - ブランド/製品所有者に関する確認済みの情報 (ある場合)

-カタログは返品をサポートしていません

メーカー・販売元の規定により、下記リストの製品タイプは、サンタマーケット残念ながら、購入者の返品はサポートできません

いいえ	業種	製品タイプ
1	ICT産業	- すべての SIM およびスクラッチ カード製品 - デジタル機器製品、デジタル アクセサリ、保証が有効になっている、シールが剥がされている、使用済み、データがバックアップされている IT 機器... - 電子的に送信された著作権で保護されたソフトウェア
2	お母さんと赤ちゃん	- 下着、ベビー水着 - オフラインイベントで購入した商品 - 返品不可の商品、詳細は各販売者に記載
3	美容 - 健康	・化粧品、香水 ・サプリメント（美容食品、ヘルスケア、ウェイトコントロール、スポーツ栄養） ・機能性食品、高麗人参、霊芝、紅参などの栄養補助食品 ・性補助具 ・オフラインイベントで購入した商品
4	家と生活	- 返品不可の商品については、各販売者に詳細が記載されています
5	消費財 - 食品	- すべての生鮮食品および乾物食品
6	スポーツ	・ゴルフウェア・水着、フィットネスウェア、フィットネス・ヨガウェア・かさばる商品・オフラインイベントで購入した商品
7	ファッション	- 下着、水着、パジャマ、ボディスーツ、レギンス、靴下 - オフラインイベントで購入した商品 - 一部のブランドは販売者の規定により返品を受け付けていません。 (返品不可商品については各販売者に詳細が記載されています)
8	その他の製品	- プロモーション製品、無料ギフト - オフライン イベントで購入した商品 - 清算商品 - 分割払いで購入した商品 - 返品不可リストに記載されている商品、または SantaMarket の詳細な商品説明に返品不可商品として記載されている商品。 - 展示品または在庫処分プログラムの一部、サンプルの削除。 - 製品は電子メールまたは SMS で送信される消耗品または電子製品です。 - Apple Inc. が製造および供給する製品。 - 製品はリクエストに応じて注文されます。 - 製品は返品不可リストに記載されているか、SantaMarket の詳細な製品説明に返品不可製品としてリストされています。

-返品リクエスト時の必須情報

購入者の利益を保護し、紛争が発生した場合に SantaMarket が関連部門と協力できるようにするために、SantaMarket は購入者に対し、要求に応じて提供する次の証拠を準備することを推奨します。

• • 開封から箱の中の商品を確認するまでの動画です。

• • 注文コードを示すパッケージラベルの写真。

• • 画像は不良品または受領時の製品状態を示しています。

• • 外観状態（テープ、シール、容器形状）特に製品に影響を与えると思われる箇所

- 返品手順:

ステップ 1: カスタマーサービスチームに連絡する 

➤ 購入者は、カスタマー サービス ホットライン 0974549066 または電子メール info.santapocket@suga.vn 経由でサポートに連絡し、次のような欠陥製品に関する詳細情報を提供します。

• • 注文番号

• • 製品名

• • 製品の欠陥 (詳細な説明および可能な場合は写真/クリップ)

• • サポートニーズ: 交換/返品/保証

- 交換/返品/保証リクエストを受け取った後、カスタマー サービス チームが購入者を支援し、48 営業時間以内にサンタに商品を返送する方法を案内します。

ステップ 2: 製品を梱包する 

• • 購入者は梱包に製品より大きな箱またはカートンを使用する必要があります。

• • 2 つの異なる注文に属する商品を交換/返品する場合、購入者は SantaMarket の処理中の混乱を避けるため、パッケージを別々に梱包してください。

• • 中古製品の場合、購入者は梱包前に製品を洗浄する必要があります。

ステップ 3: 付属アクセサリを梱包する

• • 製品の付属品/コンポーネントは、紛失を避けるために個別に包装するか、テープで包む必要があります。

• • 購入者は、請求書またはプロモーション ギフト (存在する場合) を同封してください。

ステップ4: 裏地を挿入し、製品を覆います。

• • 高価な電子製品は、輸送中の破損を避けるために慎重に梱包する必要があります

• • 壊れやすい製品や取り扱い中に漏れたり破損したりする可能性のある液体の場合、これらの製品を梱包するには、購入者は次の指示に従ってください。

+ ステップ 1: 製品の蓋を透明なテープで固定します。

+ ステップ 2: 製品を 3 ～ 4 層のプチプチで包みます。袋の端をテープでしっかりと止めます

+ ステップ 3: 製品を箱に入れ、周囲をフォームで固定します。

+ ステップ 4: 箱を覆い、テープで箱を密閉します。

• • 鋭利なエッジで再梱包する必要がある鋭利な製品の場合、これらの製品を梱包するには、購入者は鋭利なエッジを外箱またはエアバッグで再梱包してください。

• • コンボ商品は一緒に包装する必要があります

ステップ 5: 梱包を完了する

• • 購入者は製品の箱にテープを直接貼らないように注意してください。

• • 梱包箱の外側に記載されている情報に注目してください: 注文コード、返品要求コード、リコール コード。

注記：

• • 上記の指示に従って梱包されていない商品の返品は、配送業者が受け取りを拒否する場合があります。

• • 購入者は、紛争が発生した場合の将来の参照/苦情証拠のために、製品パッケージのビデオクリップを録画する必要があります。

• • バイヤーは正しい製品と登録数量を送ってください。 SantaMarket は、返品リクエストに記載された内容以外の製品については責任を負いません。

ステップ5: 回収スタッフのために荷物をSantaPocketスマートキャビネットに引き渡します。

• • 購入者は、サンタ回収担当者として受取人の電話番号を使用してサンタ ロッカーに荷物を送り、カスタマー サービスに荷物がロッカーに送られたことを通知します。

• • 購入者が受取人の電話番号を誤って入力し、荷物が SantaPocket スマート ロッカーに返却されたことをサンタに通知しなかった場合、サンタは責任を負いません。

 b.返金ポリシー

-返金事例

• • 購入者は、次のいずれかの場合にのみサンタが製品を購入者に返金することに同意します。

• • SantaMarket または販売者は、返品された製品が正常に受領されたことを確認し、返金を進めます。

• • 購入者は、製品を返品することなく、SantaMarket から即時返金を受ける権利を有します。

• • SantaMarket は、購入者が製品を出荷ユニットに返品し、出荷ユニットが返品された製品の受領を確認し次第、購入者に返金することを決定します。

• • 一部の特別な不可抗力の場合、購入者は返品期間を超えて交換または返金を要求するか、または以下に指定されている返品条件を満たさないことになります。

• • 製品返品ポリシー

• • また、この製品は返品制限のカテゴリーに含まれていません。

• • 製品は記載された保証期間内である必要があります

-商品は返品または返金の対象外です

• • 商品の部品が不足しており、新品ではありません。

• • 購入者による使用中に商品が破損した場合。そして

• • 製品の色は照明や画質により異なる場合があります。

-返金方法

• • サンタは購入者による製品の返品をサポートし、追加費用は一切請求しません。

• • 購入者は、SantaMarket が無料で商品を回収できるよう、商品を梱包してください。

• • 返金方法：

• • オンラインで支払われた注文の場合: サンタは購入者が選択した銀行口座に返金を行います。

• • 各銀行の処理時間に応じて、資金が購入者の口座に到着するまでに通常 7 ～ 10 営業日かかる場合があります。 10 営業日経過しても購入者が自分の口座にお金を受け取らない場合は、Santa カスタマー サービス チームに再度ご連絡ください。サンタはすぐに銀行に連絡し、購入者の迅速な確認と処理を依頼します。

注記:購入者から商品が届いたら、サンタさんから通知が届きます。サンタさんは購入者が支払った商品価値を返金します。配送料、設置料、追加料金、追加のプロモーションは返金不可です。

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